Como recuperar créditos de companhias aéreas online
Se um voo for cancelado pela companhia aérea ou pelo viajante, a companhia aérea pode emitir um crédito no valor inicial do voo (sem quaisquer penalizações) em vez de um reembolso.
Importante: A Amex GBT Egencia (EgenciaTM) não gere a emissão de créditos ou reembolsos, isto é da responsabilidade da política da companhia aérea. A Egencia irá mostrar se está disponível algum crédito para recuperar online ou se, devido às políticas da companhia aérea, terá de contactar um consultor de viagens da Egencia para recuperar. Se houver alterações na política da companhia aérea quando contactar a equipa de apoio a clientes da Egencia, será informado sobre a política que a companhia aérea tem em vigor no momento desse contacto.
Pode ver os créditos da sua companhia aérea (Airline Credits) na barra da direita na página inicial e no seu perfil, na secção de tipo de pagamento.
Os créditos das companhias aéreas (Airline Credits) podem ser utilizados antes da data de validade para reservar um novo voo na mesma companhia e para o mesmo viajante.
Como recuperar créditos da companhia aérea:
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Pesquise os seus voos, conforme habitual. Verá «Poderá utilizar créditos da companhia aérea» junto aos detalhes do voo, no caso de poderem ser utilizados créditos.
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Pode selecionar a caixa «Crédito da companhia aérea» no lado esquerdo dos resultados de pesquisa, caso pretenda limitar mais os resultados para creditar voos elegíveis.
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Não se esqueça de que só pode utilizar os créditos num novo voo, na mesma companhia aérea e para o mesmo viajante. Não pode utilizar créditos em companhias aéreas diferentes, em voos para vários destinos, nem reservar para mais de um viajante de cada vez.
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Depois de selecionar o voo, ser-lhe-á pedido que selecione o crédito da companhia aérea que pretende utilizar para a reserva. Também pode continuar sem utilizar um crédito.
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Se optar por utilizar o crédito da companhia aérea, o valor do crédito será automaticamente deduzido do seu preço do novo voo no check-out.
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Se o novo voo for mais caro que o voo original, terá de pagar a diferença.
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E já está! Assim que a reserva estiver concluída, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da viagem.
Existem classes de tarifas ou regras, que impedem a recuperação de um crédito de companhia aérea online. Ser-lhe-á solicitado que contacte um consultor de viagens se o crédito não for elegível para ser recuperado online.